Trocas e Devoluções

GARANTIA

Os produtos possuem garantia de 90 dias de em casos de defeitos de fabricação. A garantia não cobre defeitos causados por uso inadequado do produto ou mau uso, manuseio inadequado ou por profissional não autorizado, portanto respeite as formas de uso para garantir a integridade do seu produto.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Atenção, solicitações de troca devem ser realizadas via e-mail conforme instruções abaixo. Solicitações de troca via whatsApp ou por outros meios não serão aceitas. Nosso atendimento via whatsApp é somente para o setor de vendas.

Todos nossos produtos são testados e avaliados antes de serem despachados, mas não temos como garantir que os mesmos não sofram avarias no percurso pois não temos controle sobre o manuseio dos Correios. Enviamos os produtos protegidos de modo a evitar ao máximo qualquer tipo de deterioração. E caso receba o produto com defeito basta entrar em contato solicitando a troca, realizaremos sem problemas, contanto que não seja constatado uso do produto ou violação indevida.

A troca ou devolução só é aceita se o produto não tiver sido utilizado, e nem violado. Em casos de defeito de fabricação os produtos devem ser avaliados por nossos especialistas e fornecedores, nunca por pessoas terceiras. Portanto, para acionar a garantia o produto não pode ter sido violado, aberto, avaliado por outro profissional que não seja um autorizado, pois com a violação não temos como garantir que o produto não foi danificado pelo profissional não autorizado.

TROCA por outro produto

O cliente pode solicitar a troca do produto por outro modelo/tamanho somente se o produto não apresentar nenhum sinal de uso e se o mesmo estiver em sua embalagem original com o certificado de garantia. A troca deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento e a intenção de troca deve ser informada através do e-mail importadostore1265@gmail.com e as seguintes informações deverão ser enviadas no e-mail:

- Nome completo
- Número do pedido (se houver)
- Data da compra
- Nome completo do(s) produto(s) a serem devolvido(s)
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do(s) produto(s) a serem devolvido(s)

Responderemos o e-mail em até 2 dias úteis com orientações. Os fretes referentes a devolução e reenvio de mercadoria são por conta do comprador. Não realizamos troca de produtos na promoção, qualquer produto vendido em valor promocional não poderá ser trocado.

Os produtos depois de recebidos por nós passarão por uma análise técnica que será realizada em até 7 dias úteis após recebimento para confirmação da integridade física do produto.

Após confirmada a integridade e após confirmado o frete referente a troca, os novos produtos serão preparados para envio. O prazo de postagem e envio será o padrão (2 a 6 semanas).

DEVOLUÇÕES

Você poderá cancelar seu pedido em até 6 dias úteis após o recebimento contanto que os produtos estejam novos, não tenham sido utilizados, estejam em sua embalagem original, e com todos os componentes enviados.

Para solicitar devolução (cancelamento do seu pedido) por favor envie e-mail para importadostore1265@gmail.com ou fale direto com nosso atendimento via whatsApp.

Após solicitar o cancelamento entraremos em contato via e-mail com as instruções de envio e endereço de entrega.

Ao recebermos o pacote verificaremos em até 3 dias úteis a integridade do mesmo e dos produtos, e após conferido que o pacote se encontra em seu estado original iniciaremos o processo de reembolso. O reembolso será realizado referente ao valor dos produtos. Caso seu pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito faremos o estorno do valor na sua fatura. Caso o pagamento tenha sido realizado via depósito bancário faremos a transferência/depósito, que pode demorar até 3 dias úteis para total conclusão. Envie o pacote somente se estiver de acordo com a política de devolução da loja.